近年來，遼寧省沈陽住房公積金管理中心（以下簡稱“沈陽中心”）加快數字公積金建設，推動增值服務改革，打好便民利企“組合拳”，讓業務更加好辦易辦。

推行減法模式

沈陽中心多措并舉，在減流程、減要件、減環節、減時限上持續發力。

深化綜窗改革。整合135個綜合服務窗口，實現“一窗辦多事”；建立完善業務信息知識庫，規范業務標準和操作流程，全域業務實現“無差別受理、同標準辦理”。

加強“一網通辦”。開通網廳、APP、微信小程序等網上辦理渠道，企業職工線上身份識別，自動匹配申請數據、實時反饋審查結果，提供“7×24小時線上不打烊”服務，線下窗口辦事人員減少60%以上。41項政務服務事項“全程網辦”。

審批極簡極速。全部業務均實現一次提交材料、一站辦結、一次辦好，辦理環節等可視可查；41項政務服務事項辦事要件減少至36件，壓減率71.4%；辦理時限縮短至18.5天，壓減率80%。

推行智審速辦

沈陽中心沿業務鏈條向上游溯源，開展跨領域、跨部門、跨層級協作。

數據整合共享。打破數據壁壘，與稅務、人社、不動產等11個部門和20家銀行27類信息實現政務信息系統互聯互通和數據資源融合共享。提取和貸款業務辦理材料“免提交、即核驗”，職工無須提供婚姻證明、個人征信等要件，缺失信息無法核驗，一律實行容缺辦理。

優化辦事流程。對44項政務服務事項全生命周期進行梳理，精簡辦事要件、加大集成力度，推動系統、部門、區域之間流程并聯實施、表格集成歸并、材料共享復用、一次提交申報。

啟動一鍵辦理。上線多元化服務平臺“盛金辦”小程序，職工可直接點擊辦理14項單位業務及40項個人業務。

推行集成辦理

沈陽中心加強資源整合、部門協同、辦理集成，擴展增值服務。

高標推進改革。實施業務流程再造，實現提取、貸款等10類26項事項“一件事一次辦”。

高位推動落實。推出“網上預審”，將貸款人線下試算環節優化為線上；“7表合1”將組合貸款申請表填表時間壓減至5分鐘；推行“提貸同辦”，提取住房公積金支付首付和貸款申請兩項業務可同時同窗辦理；與不動產中心搭建業務專線，實現抵押“線上代辦”。

高效服務企業。聯合相關單位推出“險金共繳”功能，解決企業單位繳交社保、住房公積金多次跑問題，實現“一類事一起辦”。

推行圈內聯辦

沈陽中心組織鞍山、撫順、鐵嶺等8個城市開展沈陽都市圈住房公積金一體化合作。

事項標準統一。牽頭組織簽署《沈陽現代化都市圈住房公積金一體化合作框架協議》，推出32項通辦事項，涵蓋全部住房公積金高頻事項，8個城市職工可在任意城市中心辦理。

系統互聯互通。建成沈陽現代化都市圈住房公積金服務一體化平臺，與鐵嶺、撫順兩市試點中心為職工辦理住房公積金償還異地貸款業務3184筆，徹底實現同城化“秒批秒辦”，為圈內城市系統互聯互通、數據共享和區域一體化合作服務打下基礎。

推行服務創新

沈陽中心綜合運用數字賦能手段，提高效率、提升效能、提質服務。

深化智能服務。建成智能AI客服系統，機器人接聽率達67%，實現職工語言文字隨問隨答；布設426臺智能柜員機，為繳存人提供自助式智能服務；為操作困難的老年人提供視頻客服等線上幫辦服務。

創新移動辦理。構建“線上+線下”“實體柜臺+移動柜臺”互為補充、綜合一體的管理服務體系，將業務辦理延伸至受托銀行網點等地點。

擴展無感辦理。推進以中心為主體的貸款結清后解除抵押業務“不見面審批”，讓貸款職工享受注銷“無感辦”服務，實現免申即享，純住房公積金貸款撤抵押時限壓縮至1個工作日；在沈陽中心網廳推出“退休一件事”業務專區，退休職工無須申請，即可實現退休提取資金秒到賬。

相關負責人表示，沈陽中心將繼續動態優化服務流程、持續提升服務質效，推動服務智慧精準、公平可及。