3月26日，武漢市召開全市城管執(zhí)法監(jiān)督工作部署暨執(zhí)法創(chuàng)新會，總結2024年工作成果，部署2025年重點任務，并圍繞“共情執(zhí)法”“區(qū)街協(xié)同”等創(chuàng)新實踐展開深入交流。會議聚焦推廣“共情執(zhí)法”經(jīng)驗，推動城市管理“由運動式到常態(tài)化、由粗放式到精細化、由單純強調管理向治理服務并重”的轉變。

會上，“城管小莉”工作室主創(chuàng)人員，武漢經(jīng)開區(qū)城管執(zhí)法隊員肖莉以《以人民為中心　構建共情執(zhí)法新格局》為題，作了交流發(fā)言。她表示，人工智能技術蓬勃興起，智慧執(zhí)法正為城市治理注入全新動能:智能識別系統(tǒng)能精準捕捉違規(guī)行為，無人機巡航能動態(tài)監(jiān)控違法建設，大數(shù)據(jù)研判平臺能實時預警占道經(jīng)營。但我們始終堅信，智慧城管的終極價值不僅在于技術迭代的表層革新，最重要的是為民初心的深層堅守。“車谷城管”短視頻中有自種小青菜在街頭出售的耄耋老人；有白天在企業(yè)打工，夜里兼職擺攤的家庭頂梁柱；還有有假期參與社會實踐勤工儉學的大學生。人工智能可以憑借高效算法處理執(zhí)法文書，卻無法體會為生計擺攤的艱辛、為家庭日夜奔波的疲憊、初入社會的青澀努力。執(zhí)法隊員直面民生，有著人工智能所不具備的同理心，能夠運用好“共情力”，站在被管理者的角度和位置上去感受和思考，在把握執(zhí)法尺度和傳遞法治溫度中找到平衡點，這樣才能夠實質性地化解矛盾爭議，實現(xiàn)執(zhí)法效果和社會效果相統(tǒng)一。

在交流發(fā)言環(huán)節(jié)，相關區(qū)結合實踐案例，分享了“共情執(zhí)法”“區(qū)街協(xié)同”等創(chuàng)新舉措。江岸區(qū)以“柔性執(zhí)法”擦亮城市名片，通過群眾力量化解基層矛盾，實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道”；青山區(qū)全員上路織密網(wǎng)格，通過“售瓜地圖”規(guī)范占道經(jīng)營，運用智慧監(jiān)管平臺破解共享單車淤積難題，獲市民點贊；高新區(qū)瞄準民生需求，打造“綠色驛站”“夜間消費示范點”，疏堵結合規(guī)范“擺攤經(jīng)濟”；漢陽區(qū)推行“一把手工程”，區(qū)領導帶頭解難題，創(chuàng)新政企共治模式，實現(xiàn)“執(zhí)法與民心雙向奔赴”;武昌區(qū)“巡執(zhí)分離”模式通過專業(yè)化駐街巡查、規(guī)范化案件辦理，破解執(zhí)法難題，為基層治理提供新思路；江夏區(qū)以“智慧”賦能城市管理，以“非現(xiàn)場執(zhí)法”推動城市治理數(shù)字化轉型，實現(xiàn)從“人海戰(zhàn)術”到“云上智理”的新突破。

會議充分肯定了全市城管隊伍在融雪防凍、改革攻堅中的突出貢獻。會議強調，要高度警醒，找準當前執(zhí)法管理存在的突出問題，認真開展涉企執(zhí)法監(jiān)管整治，深入糾治突出問題，完善制度機制，全面規(guī)范執(zhí)法行為；要改進作風，著力在提高能力上下功夫、在樹立形象上下功夫、在規(guī)范執(zhí)法上下功夫、在執(zhí)法監(jiān)督上下功夫，不斷提升隊伍形象；要解放思想，努力將共情執(zhí)法全面推廣，要求經(jīng)開區(qū)全面總結提煉“共情執(zhí)法”的經(jīng)驗做法，真正實現(xiàn)“共情執(zhí)法”工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化;要求各區(qū)增強服務意識，端正服務態(tài)度，注重發(fā)揮基層主動性、創(chuàng)造性，因地制宜地推廣創(chuàng)新“共情執(zhí)法”工作。

會議號召全市城管系統(tǒng)以此次會議為新起點，錨定“人民城市為人民”目標，持續(xù)探索執(zhí)法創(chuàng)新。通過“共情執(zhí)法”增進群眾認同，通過“區(qū)街協(xié)同”凝聚治理合力，讓“城管藍”成為市民群眾心中的“保護色”，為提升武漢超大城市精細化管理水平，服務武漢高質量發(fā)展做出新的更大貢獻。