近年來，廣西南寧、江蘇啟東等地積極打造小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺，通過搭建監(jiān)管平臺、實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與城管部門線上聯(lián)動管理等措施，有效提升小區(qū)的服務(wù)水平，為居民打造更加便捷、高效、舒適的生活環(huán)境。

“一區(qū)一碼”搭建監(jiān)管平臺

一掃即知，物業(yè)服務(wù)信息盡在掌握；掃碼直報，物業(yè)服務(wù)問題迅速解決……為方便小區(qū)居民及時反映物業(yè)管理方面存在的問題并提出意見建議，廣西壯族自治區(qū)南寧市在20個小區(qū)試點(diǎn)推出“碼上辦”APP，搭建起居民反映問題和物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決問題的橋梁。

“碼上辦”采用“一區(qū)一碼”，將居民、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)、街道及相關(guān)部門捆綁在一個系統(tǒng)。居民通過掃碼投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排專人跟進(jìn)，將非物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范疇的問題流轉(zhuǎn)至社區(qū)處理，社區(qū)無法解決的再上報街道，確?！靶栴}不出小區(qū)、大問題不出社區(qū)、復(fù)雜問題不出街道”，確保居民需求得到即時響應(yīng)。家住振寧·星光廣場小區(qū)的居民方女士通過“碼上辦”APP反饋來訪親戚停車難的問題。信息提交后，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)迅速調(diào)整措施并及時給予方女士反饋?！耙酝?，居民反映問題常遭遇聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人難、溝通流程繁瑣、處理反饋滯后等困擾。‘碼上辦’平臺讓居民能夠直接反饋問題，極大地提升了問題解決效率?！蔽飿I(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹說。截至目前，該小區(qū)“碼上辦”APP的下載安裝覆蓋率已達(dá)70%，實(shí)際使用頻率維持在40%至50%之間。

在江蘇省啟東市，部分小區(qū)上線智慧物業(yè)服務(wù)數(shù)字平臺，集物業(yè)繳費(fèi)、信息公開、投訴維修、投票決策等多功能于一體，為居民生活帶來極大便利。當(dāng)收到繳費(fèi)通知時，居民可直接在平臺上繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，無需到物業(yè)服務(wù)中心排隊(duì)等候。同時，業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)也能通過平臺實(shí)時查看繳費(fèi)狀態(tài)，線上完成賬單生成、對賬、核銷及結(jié)算等操作，告別傳統(tǒng)紙質(zhì)賬單和繁瑣的財務(wù)管理流程。此外，平臺還整合了豐富的物業(yè)管理信息資源，居民只需登錄平臺查詢個人房屋信息、業(yè)主投票結(jié)果以及公共收益公示等內(nèi)容。特別是在公共收益資金管理方面，平臺從收支科目分類、填報模板管理到管理部門審核公示，全程透明化操作，確保每一筆收入和支出都清晰可見，保障全體居民的知情權(quán)，讓物業(yè)管理更加公正透明。

物業(yè)服務(wù)與城管線上聯(lián)動管理

上海市普陀區(qū)甘泉路街道積極推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)與城管部門的線上聯(lián)動管理，構(gòu)建起線上聯(lián)動管理平臺，實(shí)現(xiàn)了雙方的無縫對接。針對小區(qū)管理人員在每日巡檢中發(fā)現(xiàn)的各類疑似違規(guī)行為或居民舉報情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)詳細(xì)記錄并及時現(xiàn)場核實(shí)。一旦確認(rèn)存在違規(guī)行為，在第一時間勸阻制止，將“破壞房屋承重結(jié)構(gòu)”“違規(guī)充電”等涉嫌違法違規(guī)行為通過管理平臺“城管直通車”一鍵上報城管部門，以文字或現(xiàn)場照片的工單形式，詳細(xì)描述并全景展示違規(guī)違法行為，城管部門收到上報工單并及時處理。

對于日常巡邏中發(fā)現(xiàn)的飛線充電現(xiàn)象，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也會實(shí)時發(fā)起工單，記錄車牌號和現(xiàn)場照片。對于初次違規(guī)的居民，物業(yè)服務(wù)企業(yè)會采取教育引導(dǎo)的方式；對于多次違規(guī)的居民，將以短信、電話等方式通知其在規(guī)定時間內(nèi)整改。對于拒不整改的居民，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將通過“城管直通車”上報城管部門。此外，諸如“占用公共設(shè)施”等違規(guī)行為也都可以通過這個平臺實(shí)現(xiàn)“一鍵上報”。城管部門在處置完成后更改工單狀態(tài)，將結(jié)果反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，形成工作閉環(huán)。

以新滬小區(qū)為例，物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員在裝修巡檢中發(fā)現(xiàn)某戶存在損毀承重墻的行為，立即叫停裝修并通過“城管直通車”一鍵上報。城管部門迅速介入，結(jié)合現(xiàn)場照片和房屋原始圖紙進(jìn)行比對，居民也積極配合，表示將等待城管部門的認(rèn)定后再進(jìn)行后續(xù)處理。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過聯(lián)動機(jī)制的探索與實(shí)踐，雙向提升了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與城管部門的工作效率，整個過程可視、結(jié)果可見，形成工作閉環(huán)。而對于小區(qū)居民來說，問題處置更加及時有效，增加了居民的安全感。

及時預(yù)警保障居民安全

工作人員利用數(shù)字科技實(shí)現(xiàn)對小區(qū)的全覆蓋監(jiān)控；獨(dú)居老人生命體征異常，平臺第一時間通知家屬；小區(qū)里孩子走丟了，智能算法快速鎖定位置……這些場景如今在青海省西寧市的一些小區(qū)內(nèi)變成現(xiàn)實(shí)。

城西區(qū)劉家寨小區(qū)有住宅樓43棟，住著900多戶居民，常住人口3175人。由于人員流動量大，長期以來，小區(qū)管理難度大。對此，小區(qū)搭建全域感知服務(wù)平臺，在主要通道、公共活動區(qū)域、單元樓出入口等區(qū)域安裝280余臺AI（人工智能）攝像機(jī)，形成一張多維感知網(wǎng)，全面提升小區(qū)安防水平和預(yù)警能力?！耙郧半妱幼孕熊囘M(jìn)樓、車輛亂停亂放等問題單靠人力很難及時發(fā)現(xiàn)和處理。現(xiàn)在有了AI技術(shù)，系統(tǒng)會自動識別這些違規(guī)行為并發(fā)出預(yù)警，提高了小區(qū)的管理效率。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

除了戶外空間的智能化，小區(qū)內(nèi)的室內(nèi)設(shè)施也同樣先進(jìn)。城西區(qū)為每戶家庭安裝了智能綜合感知終端并在55戶老人家中特別配備了電氣火災(zāi)傳感器、智慧床墊等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，為居民提供了全方位的安全保障。今年春節(jié)期間，小區(qū)內(nèi)一戶人家的插線板不慎起火。得益于全域感知服務(wù)平臺系統(tǒng)的及時預(yù)警，房主迅速得知險情，消防人員迅速趕到現(xiàn)場，成功將火撲滅，避免了更大的損失。除了劉家寨小區(qū)，城西區(qū)還在興海路街道片區(qū)、虎臺街道片區(qū)打造了73個智慧小區(qū)，有效提升了居民的生活質(zhì)量，助力推動城市智慧化建設(shè)。