近年來，浙江省嘉興市住房公積金管理服務中心積極探索住房公積金“免申即享”服務模式，持續推進各類住房公積金業務便捷化辦理。

深挖數據潛力，細化服務需求。建立數據模型，依托大數據提取繳存職工年齡數據、還款狀態等信息，同步與人社、不動產等相關部門開展數據共享和業務銜接，鎖定貸款職工、退休職工、異地封存職工等潛在用戶“畫像”，主動推送“退休提取”“償還住房公積金貸款”“提前結清住房公積金貸款”等業務辦理內容，實現從“人找服務”到“服務找人”的轉變，去年共辦理各類“免申即享”業務4.81萬件，涉及金額6.5億元。

搭建智能平臺，暢通服務渠道。推出“住房公積金智能服務平臺”全天候語音咨詢服務，梳理住房公積金主要業務，結合用戶高頻提問數據，形成構建住房公積金特色知識庫。通過語音外呼、短信推送等智能化方式，職工無需申報即可為職工不見面辦理各類業務。去年，平臺累計呼入通話量6612個。

完善服務機制，提升服務體驗。對于小額提取職工直接辦理提取業務，職工無需任何操作即可完成提取。通過容缺受理機制、“亮碼可辦”等舉措，解決申請材料易缺漏、時間沖突沒空辦、異地證明開具難等現實問題，切實提高群眾辦事成功率。全市住房公積金服務滿意度持續提升，服務滿意度達99.97%以上。