當下，住房公積金數字化發展加速推進，如何借力人工智能實現服務“質效雙升”？近期，多地加快DeepSeek（深度求索）部署，讓其成為住房公積金服務的得力“助手”，為企業和群眾帶來更高效、智能、貼心的服務體驗。

青海中心：推出智能客服　全天候線上服務

為提升服務效率，優化繳存職工辦事體驗，青海省住房資金管理中心（以下簡稱“青海中心”）正式推出基于DeepSeek人工智能技術的智能客服系統。3月20日，該系統已正式接入“青海住房公積金12329”微信公眾號和青海住房公積金官網，成為青海省首家接入DeepSeek應用模型的住房公積金管理中心。

此次上線的智能客服系統依托DeepSeek先進的自然語言處理技術，能夠精準理解職工問題，提供即時、準確的解答。從住房公積金繳存、提取、貸款等政策咨詢，到具體業務辦理流程等實際操作，智能客服都能快速響應，幫助職工輕松解決問題。

與傳統人工客服相比，DeepSeek智能客服不受時間限制，真正做到7×24小時全天候服務。職工訪問“青海住房公積金12329”微信公眾號和青海住房公積金官網，即可隨時隨地獲取所需信息，極大提升了服務效率和用戶體驗。

DeepSeek智能客服界面簡潔友好，操作簡單易懂。職工只需要輸入問題，系統便會自動識別并給出詳細解答。同時，智能客服還支持多輪對話，能夠根據職工需求提供個性化服務，確保每一位職工都能獲得滿意的答復。

未來，青海中心將結合職工反饋，進一步拓展智能客服功能，逐步探索AI數字人、大數據定制等更加豐富的應用場景，不斷優化服務流程、提升服務效能，讓繳存職工享受更智能、更便捷、更高效的服務。

湛江中心：打造AI小助手　全本地化運行

近日，廣東省湛江市住房公積金管理中心（以下簡稱“湛江中心”）啟動了住房公積金DeepSeek應用業務，接入市政務云DeepSeek-R1加強版大模型，打造了“公積金AI小助手”。用戶僅需關注中心官方公眾號，點擊進入“公積金AI小助手”界面，即可享受服務。

本次部署的DeepSeek大模型采用全本地化運行模式，無須連接互聯網即可完成核心計算。同時，系統支持本地化知識庫動態更新與算法微調，確保政策調整后能夠快速響應，實現服務內容與時俱進。這一設計極大程度上保證了“公積金AI小助手”的響應效率，也為未來業務擴展提供了更靈活的技術支撐。

同時，湛江中心“跳出住房公積金，謀劃住房公積金”，認真貫徹數字政府建設和“AI+數字賦能”改革任務，緊密契合國家“人工智能+”行動規劃，以數字化賦能推動服務效能提升，持續拓展業務空間，推出更多的住房公積金延伸業務。

相關負責人表示，湛江中心將強化住房公積金信息化賦能轉型作用，持續探索人工智能在住房公積金智能風控、決策支持及服務優化等場景的創新應用，著力構建“降本增效、安全可靠、服務升級”的數字化基礎設施，提升服務水平。

貴陽中心：上線“筑小金”　知識集成自主進化

貴州省貴陽市住房公積金管理中心（以下簡稱“貴陽中心”）上線基于DeepSeek-R1大模型的智能AI客服系統“筑小金”，為市民帶來“秒懂需求、有問必答、全程無憂”的服務新體驗。

“筑小金”深度融合訪客意圖識別與知識庫大模型，可精準解析方言、模糊表達等復雜需求，覆蓋提取、貸款、繳存等200余個業務節點，回答準確率超95%。

以“知識自迭代”功能為例，系統通過實時學習政策文件和用戶交互數據，將知識庫更新時效提升80%，破解傳統政務系統“解讀口徑不一”頑疾。而跨平臺無縫對接住房城鄉建設、不動產、銀行等系統，則使“問答即服務”成為現實，進一步推動落實“高效辦成一件事”。

據悉，貴陽中心將完成業務全鏈智能化、跨部門生態協同等部署，推動進一步解決政務數字化數據孤島、流程斷層、協同低效等痛點難點。